Politique de remboursement
Conditions de livraison et de retour / remboursement
Délais
Préparation de la commande
Pour les produits en stock et ne nécessitant pas de personnalisation, les commandes prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés pour être expédiées.
Les commandes de produits personnalisés prennent un peu plus de temps car ces produits sont créés à la demande, et nécessitent en moyenne 7 à 10 ouvrés jours à compter du traitement de la commande pour être réalisés.
Si votre commande comporte plusieurs articles, celle-ci sera préparée en un seul colis lorsque tous les articles seront prêts.
La société oma assure faire tout son possible pour respecter les délais mentionnés ci-dessus. Néanmoins, ces délais peuvent exceptionnellement être rallongés en fonction de la période et du stock.
Expédition de la commande par La Poste
La livraison s’effectue en France métropolitaine. Oma assure faire son possible pour livrer les produits dans le respect des délais mentionnés ci-dessous.
Les envois sont réalisés par La Poste en colissimo dans un délai de 2 à 5 jours, sauf cas de force majeure ou événements extérieurs (grèves, jours fériés, ..). Nous vous communiquerons, dans l’email de confirmation de votre commande, un numéro de suivi pour que vous puissiez connaitre l’avancement de votre livraison – il vous suffira de renseigner ce numéro sur le site de La Poste.
Lors de la validation de sa commande, le client s’engage à vérifier l’exactitude de ses informations : nom, prénom, adresse ... En cas d’erreur, la société oma ne saurait être tenue responsable du défaut d’acheminement du colis expédié et s’exonère de toute responsabilité à cet égard.
La société oma met tout en œuvre pour que les colis arrivent à temps et en parfait état. Elle ne saurait être tenue responsable en cas de colis endommagé ou perdu lors de l’acheminent. Par ailleurs, les délais de livraison indiqués ci-dessus ne sont que des estimations, et ne sauraient être invoqués à l’encontre de la société oma.
Procédure de retour / remboursement
Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande, sauf pour les articles personnalisés, qui ne sont ni échangés, ni repris du fait de leur caractère unique, ainsi que pour les articles en promotion et les maillots de bain/bikinis.
Si vous souhaitez nous retourner un article, merci de suivre la procédure suivante ;
- - nous adresser un email à l’adresse e-mail suivante : morgane@omacollections.fr avec votre nom et le numéro de votre commande ;
- - les frais de retours sont à la charge exclusive du client ;
- - la demande de retour doit vous être confirmée par la société oma avant de procéder à tout retour ; les articlés renvoyés sans demande préalable de retour et sans acceptation de notre part ne seront pas acceptés ;
- - une fois la demande retour confirmée, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, non endommagé, non lavé, par colissimo suivi uniquement dans les 7 jours à compter de l’acceptation de la demande de remboursement ;
- - l’adresse de retour est la suivante : sas oma 51, rue du Général Delestraint – 75016 Paris,
- - une fois le colis réceptionné par nos soins, nous procéderons au remboursement de la commande sur le compte bancaire ayant effectué la commande, (sous réserve du respect par le client des conditions ci-dessus) dans un délai de 30 jours.